Use Case
AUFTRÄGE AUS TELEFONBESTELLUNGEN AUTOMATISIERT ERSTELLEN
Anwendungsfall für Ersatzteilbestellungen bei
Sandstrahlanlagen mit persönlicher Kundenpflege
«Das Ziel war es, den administrativen Aufwand unseres Kunden drastisch zu reduzieren - ohne seine Art zu arbeiten zu verändern. Wie gewohnt, das persönliche Gespräch mit dem Kunden, der Rest passiert automatisch.»
Chris Koller, Inhaber der Firma HABEE Solultions
und langjähriger Software Engineer
Problem und Lösung
KUNDENANRUFE STÄRKEN
DIE BINDUNG,
DOCH SIND SIE ZEITAUFWENDIG
Viele Servicetechniker erhalten unterwegs Anrufe mit Ersatzteilbestellungen – spontan, oft dringend. Unser Kunde, Experte für Sandstrahlanlagen, muss diese Informationen meist unterwegs notieren – per Hand, Sprachnotiz oder E-Mail. Die eigentliche Arbeit folgt am Abend: Aufträge erfassen, Teile suchen, Versand organisieren. Das kostet Zeit und Nerven.
Unsere Lösung automatisiert diesen Prozess. Das Telefongespräch wird aufgezeichnet, automatisch analysiert und mit Kundendaten sowie der betroffenen Anlage abgeglichen. Die passenden Ersatzteile werden erkannt, und eine vollständige Auftragsbestätigung wird erstellt – bereit zur Freigabe und zum Versand.
1.
GESPRÄCH
AUFZEICHNEN
Kunde telefoniert wie gewohnt – das Gespräch wird aufgezeichnet.
2.
TRANSKRIPTION
UND ANALYSE
Die KI wandelt Sprache in Text um und erkennt relevante Bestellinformationen.
3.
ABGLEICH MIT KUNDENDATEN
Anlage, Standort und Historie werden automatisch zugeordnet.
4.
ERSATZTEILE ERMITTELN
Die benötigten Teile werden aus dem digitalen Produktkatalog ermittelt.
5.
AUFTRAGS-BESTÄTIGUNG ERSTELLEN
Ein fertiges Dokument wird erzeugt – zur Kontrolle oder zum direkten Versand.
Vorteile
ZIELE EINER GEMEINSAMEN ARBEIT
-
Keine händischen Notizen mehr – der administrative Aufwand entfällt.
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Der Kunde kann sich ganz auf das Gespräch und den Bedarf seines Kunden konzentrieren.
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Automatischer Abgleich mit Produktkatalog und Kundendaten verhindert Missverständnisse.
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Aufträge werden automatisch vorbereitet – der Versand kann direkt ausgelöst werden.
-
Die Lösung funktioniert unterwegs genauso wie im Büro – ganz ohne Umstellung der Arbeitsweise.
Der erste Schritt
Einführungs-Workshop
Künstliche Intelligenz und modernste Automatisierung
Tauche in die Welt der Künstlichen Intelligenz ein,
lerne praxisnah ihre Möglichkeiten kennen und erfahre,
wie du erste Ideen für dein Unternehmen entwickeln kannst.
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